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常见问题

时间:2019-01-24 浏览:205次
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内容介绍


配送与收货


  1.商品签收
  (1)会员在验货后,如果商品不存在短少、配送错误、包装破损等问题,请在物流公司指定单据上签收。
  (2)为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收。委托他人代为签收的产品,视代收人等同于订购人进行验货签收。
  (3)为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留商品外包装箱10天。
  2.风险转移
  商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
  3.违约处理
  卖家违反本规范条款及平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。
  4.配送和快递方式有哪些?
  全场商品由快递合作商中通、EMS、快捷快递提供高效、安全的品质配送服务。会员在成功购买同一店铺商品的订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个订单(包裹)。会根据订单中的收货地址和商品种类选择合适的物流公司为会员配送。会员如需指定物流服务,请通过在线交流工具联系客服沟通协商。


修改/取消订单

  1.我能修改订单哪些内容?
  在订单提交前可以修改收货人信息、支付方式、配送方式、发票信息。
  2.如何修改收货地址?
  未付款及未发货的订单可联系商家客服修改收货地址,已发货的订单无法修改收货地址。
  3.订单预留手机号能否修改?
  未付款及未发货的订单可联系商家客服修改预留手机号,已发货的订单无法修改预留手机号。
  4.如何修改商品数量和颜色尺码等?
  订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和颜色。
  5.订单取消了,还想要,能再配送过来吗?
  订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

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联系人:韩经理

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